Najčastejšie otázky

Tip: Pre viac možností použite nižšie uvedené tlačítko Zobraziť menu Skryť túto správu
Zobraziť menu

Najčastejšie otázky

Denne vybavujeme stovky otázok ohľadom nášho tovaru a služieb. Na ich základe sme pripravili sekciu Často kladených otázok, ktorá ako dúfame, obsahuje všetky základné informácie a odpovie na väčšinu Vašich otázok. Ak máte nejaké ďalšie otázky, kontaktujte pracovníkov nášho Zákazníckeho servisu e-mailom.


Produkty


Ochrana osobných údajov


Doprava a dodávka tovaru


Platba za tovar


Vrátenie tovaru


Môj účet a moje recenzie


Discounts & Promotions


Komunikácia so zákazníkmi


Produkty


Otázka: Sú všetky produkty nové a originálne?

Odp. Samozrejme, môžete nám veriť na 100%. Na našich stránkach predávame len nový a originálny tovar.

Náš tovar pochádza od rôznych dodávateľov z celého sveta. Preto sa niekedy môže prihodiť, že niektorý tovar v ponuke bude vyzerať trochu inak než ste zvyknutí. Napríklad výrobok, ktorý je v predaji na americkom trhu sa môže trochu líšiť od rovnakého výrobku, ktorý sa predáva vo Francúzsku alebo Japonsku. Všetok tovar, ktorý ponúkame je 100% originálny, priamo od výrobcov jednotlivých značiek.

Garantujeme 100% kvalitu a pôvod tovaru. Náš tovar pravidelne kontrolujeme a skladujeme v moderných skladoch s kontrolovanou teplotou a vlhkosťou.

Veľmi kladne nás hodnotia na nasledujúcich webových stránkach:

Yahoo! Shopping merchant rating

Kladné komentáre od našich zákazníkov svedčia o prvotriednej kvalite nášho tovaru, čo nás samozrejme veľmi teší.

Otázka: Pridávate k nákupu vzorky?

Vzorky zdarma poskytujeme pokiaľ sú k dispozícii, ale nemôžeme zaručiť, že budú súčasťou každej objednávky.

Otázka: Je možné objednať aj tovar, ktorý nemáte bežne v ponuke?

Odp. Väčšinou áno. Vďaka širokej globálnej sieti dodávateľov máme jednu z najširších ponúk tovaru na internete. Ponúkame nepreberné množstvo položiek a je veľmi pravdepodobné, že u nás nájdete i položky, ktoré sa vo Vašom štáte prestali predávať. Ak ste si u nás v minulosti kúpili tovar, ktoré nie je v našej aktuálnej ponuke, znamená to, že je vypredané. Naše zásoby väčšinou doplňujeme do týždňa, takže sa vyplatí sledovať našu ponuku pravidelne. Bohužiaľ nie sme schopní individuálne každému zákazníkovi dať na vedomie, že sme práve doplnili zásoby, alebo kedy doplníme nový tovar, preto prosím sledujte naše internetové stránky, na ktorých nájdete najnovšie informácie o tovare na sklade.

Otázka: Mám x typ pokožky, která je citlivá na x. Aký produkt mi môžete doporučit?

Odp. Zameriavame sa na všetky veľké značky z celého sveta a predávame produkty za najnižšie ceny na internete. Vďaka nášmu vernostnému programu a výrazným zľavám, dokážeme ponúknuť tie najlepšie ceny. Aby sme boli schopní to zabezpečiť, tak fungujeme na veľmi nízkom rozpočte, preto nezamestnávame dermatológov alebo stylistov. Preto Vám nemôžeme poskytnúť komplexnú odpoveď na tento typ otázky. Radšej Vám úprimne vysvetlíme situáciu a odporučíme Vám, aby ste sa pokúsili získať odpoveď inde, najlepšie na špecializovaných stránkach alebo priamo u jednotlivých značiek. Potom sa môžete vrátiť k nám a nakúpiť u nás tovar za najlepšie ceny.


Ochrana osobných údajov


Otázka: Sú moje osobné údaje zabezpečené?

Odp. Áno, sú! Vyžadujeme len údaje, ktoré sú nevyhnutne nutné k úspešnému vybaveniu objednávky alebo k zasielaniu noviniek o StrawberryNET.Com. Všetky poskytnuté informácie sú zabezpečené najnovším protokolom SSL (128 bitové kódovanie), ktorý šifruje všetky vložené informácie. Zverené údaje zásadne nepredávame, neprenajímame ani iným spôsobom neposkytujeme tretím osobám.

Doprava a dodávka tovaru


Q. What are the shipping costs?

A. Shipping is FREE on your first order, with no minimum spend.

For subsequent orders, shipping is FREE when your order is US$30 or above (after discounts). Orders under US$30 will be charged US$5 for shipping. Shipping costs are converted to local currency based on the daily exchange rate.

Courier and express shipping rates will be calculated at checkout.

Some products, like fragrances and haircare, require special handling due to their flammable nature and heavy weight. A small charge may be applied when your order contains fragrances or haircare. Read more

Otázka: Kedy obdržím objednaný tovar?

Po prijatí platby Vám objednávku odošleme do 24 hodín. Ihneď po odoslaní objednávky obdržíte potvrdzujúci e-mail. Tiež si môžete skontrolovať stav Vašej objednávky kedykoľvek na našej webovej stránke.


Delivery Information

Cost* Hlavné mestá Väčšina oblastí Odľahlé oblasti Podpis nevyhnutný?
Štandardná doprava FREE for orders over US$30 (after discounts)
US$5 for orders below US$30 (after discounts)
4-6 postal days 7-10 postal days 10-14 postal days Nie
Objednávky, ktoré obsahujú len parfémy 10% of order total. Maximum charge: US$10 7-10 postal days 7-10 postal days 10-14 postal days Áno
Kuriérska služba Final cost calculated at checkout 4-6 postal days 7-10 postal days 10-14 postal days Áno
Haircare Products Haircare products over 250ml are charged between US$2 - US$15 depending on size 7-10 postal days 7-10 postal days 10-14 postal days Áno

*Please note that all costs are converted to local currency based on daily exchange rate.


Štandardná doprava

You can expect to receive your order via standard shipping within 6-8 days to major cities, 8-10 days for other destinations and 10-14 days for more remote areas. If you have not received your order after 14 business days please contact us.

Pokiaľ sa v priebehu dňa nenachádza doma nikto, kto by zaistil bezpečné prevzatie zásielky, odporúčame Vám, aby ste si nechali zásielku doručiť do zamestnania.



Courier Delivery with Prepaid VAT

Objednávky odoslané do nasledovných krajín, je možné poslať špeciálnou kuriérskou službou. This applies only to orders that do not contain fragrances and some home scents.

List of Countries with Prepaid VAT Courier Delivery
United Kingdom Ireland

Postal Delivery with Prepaid VAT

Orders shipped to the following countries can be shipped using a special postal service.

List of Countries with Prepaid VAT Postal Delivery
Austria Finland The Netherlands
Belgium Greece Poland
Bulgaria Hungary Portugal
Croatia Latvia Romania
Cyprus Lithuania Spain
Czech Republic Luxembourg Slovenia
Estonia Malta

V tejto službe sú predplatené aj DPH a dane, preto tieto poplatky pri prevzatí zásielky už neplatíte. To znamená, že zásielka nebude pozdržaná colnou kontrolou, a preto Vám bude doručená oveľa rýchlejšie.

Odporúčame využiť túto službu hlavne v prípade zasielania darčekov, nakoľko príjemca nemusí platiť DPH a Vy si môžete overiť doručenie na našej stránke Sledovanie zásielok.

Tiež môžete využiť rozšírené sledovanie zásielok, čo Vám umožní overiť si doručenie zásielky.


DPH, dane a clá

Tovar zasielame do viac než 200 krajín po celom svete.

Viac než 90% objednávok je doručených bez ďalších colných poplatkov, predovšetkým do USA, Austrálie, a na Nový Zéland.

V prípade, že Vám je pri prevzatí zásielky účtované DPH alebo dane, tieto výdavky Vám uhradíme. Robíme to len na základe dobrej vôle, pokrytie DPH poplatkov nie je našou povinnosťou.

Aby ste mali nárok na náhradu výdavkov, prosím prevezmite zásielku a odložte si doklad o zaplatení všetkých poplatkov. Potom môžete podať žiadosť o vrátenie DPH na našej webovej stránke a my Vám tieto poplatky uhradíme. Žiadosť o vrátenie poplatkov musí byť podaná do 6 mesiacov od dátumu objednávky.

Berte prosím na vedomie, že táto služba nie je dostupná pre objednávky do Číny, Japonska, na Nový Zéland, do Austrálie, Singapuru, Brazílie, Argentíny, Spojených arabských emirátov, Ománu, Nórska alebo Egypta.

Q.What if my order hasn't arrived after 14 postal days?

A. All information supplied to us by the postal services is automatically updated in our online tracking service.

If your order has not been delivered within the expected delivery time, please contact your local postal services using the postal reference number provided in your shipping status email.

If you are unable to find your order, please contact us and we will gladly follow up on your behalf. Remember to include your order number in all correspondence to ensure prompt service.

Otázka: Ako sa dozviem, že nákup bol odoslaný?

Odp. Po úspešnom odoslaní objednávky Vám bude automaticky zaslaný potvrdzujúci e-mail s číslom Vašej objednávky.

Ak chcete mať istotu, že Vám náš e-mail bude doručený, pridajte našu adresu orders@strawberrynet.com do Vášho Adresára alebo do Zoznamu povolených kontaktov.

Informácie o stave Vašej zásielky a číslo Vašej zásielky nájdete tu.

Akonáhle bude tovar predaný dopravcovi, zašleme Vám e-mail, v ktorom bude uvedené dátum odoslania tovaru a číslo zásielky. Každý tovar sa odosiela do 24 hodín od objednania.

Otázka: Ako zistím stav mojej objednávky?

Odp. Ak Vaša objednávka bola odoslaná expresnou poštou, môžete ju sledovať prostredníctvom https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf.

Pre on-line sledovanie zásielky zaslanej Expresnou prepravou EMS môžete tiež využiť služieb Vašej miestnej poštovej siete, ak takú službu ponúka.

V prípade doporučenej leteckej pošty je možné sledovať zásielku len obmedzene, určitú dobu od odoslania, väčšinou 10 pracovných dní.

Upozornenie: Zásielky zaslané obyčajnou poštou nie je možné sledovať.

Otázka: Zasielate do zahraničia?

A. Yes. We ship to anywhere on the planet that receives regular postal services.
(Please note that we're currently unable to ship to addresses in France, Italy, Monaco, Turkey and Germany.)

Otázka: Zasielate do P.O. Boxov/APO/FPO?

A. Yes, we ship to valid PO Box and military addresses.

Otázka: Budem platiť daň/clo?

Odp. Záleží na destinácii.

Tovar zasielame do viac než 200 krajín po celom svete.

V prípade, že Vám je pri prevzatí zásielky účtované DPH alebo dane, tieto výdavky Vám uhradíme. Robíme to len na základe dobrej vôle, pokrytie DPH poplatkov nie je našou povinnosťou.

Aby ste mali nárok na náhradu výdavkov, prosím prevezmite zásielku a odložte si doklad o zaplatení všetkých poplatkov. Potom môžete podať žiadosť o vrátenie DPH na našej webovej stránke a my Vám tieto poplatky uhradíme. Žiadosť o vrátenie poplatkov musí byť podaná do 6 mesiacov od dátumu objednávky.

Berte prosím na vedomie, že táto služba nie je dostupná pre objednávky do Číny, Japonska, na Nový Zéland, do Austrálie, Singapuru, Brazílie, Argentíny, Spojených arabských emirátov, Ománu, Nórska alebo Egypta.

Q. Why is there a surcharge for fragrance-only orders?

This is because they are classified as 'dangerous goods' by International Air Regulations and require special handling. The surcharge is 10% of the 'Item Total' on fragrance-only orders, with maximum charge of no more than US$10.

To waive this surcharge, add any non-fragrance item to your order.

Shipping costs are converted to local currency based on the daily exchange rate.

Q. Why is there a haircare surcharge?

A. Larger haircare products are considered "heavy goods," that require special handling, thus incurring a surcharge.

The surcharge applies to haircare items of 250ml or more, as shown below:

Haircare Volume Surcharge per Item
Below 250ml NO SURCHARGE
250ml US$2
300ml US$3
400ml US$4
500ml US$5
600ml US$6
700ml US$7
800ml US$8
900ml US$9
1000ml US$10
1100ml US$11
1200ml US$12
1300ml US$13
1400ml US$14
1500ml US$15

* Surcharges are converted to local currency based on daily exchange rate


Platba za tovar


Otázka: Ktorými kreditnými alebo platobnými kartami môžem zaplatiť?

Odp. Akceptujeme všetky hlavné medzinárodné kreditné karty vrátane virtuálnych kariet:

Visa
MasterCard
American Express
Discover
JCB
Diners Club
Paypal
KCP

Nikdy nám prosím nezasielajte celé číslo Vašej kreditnej karty v jednom e-maile. Ak musíte číslo z nejakého dôvodu uviesť, neuvádzajte ho celé a rozdeľte ho do dvoch rôznych e-mailov.

Q. I don't have a credit card. How else can I pay?

Odp. V niektorých prípadoch môžte platiť peňažnou poukážkou alebo bankovým prevodom. Ak máte záujem o bližšie informácie, kliknite sem pre podrobnosti.

V niektorých krajinách, v ktorých nie sú dostupné platby on-line, je možné použiť nasledujúce platobné metódy:

Boleto

EBANX

Paysbuy

Nordea

Alipay

99bill

Tenpay

BankIn

UnionPay

Paypal China

Otázka: Ako mám zaplatiť cez PayPal?

Odp. Existujú dva spôsoby, ako je možné zaplatiť prostredníctvom PayPal. Pre expresnú platbu zvoľte v nákupnom košíku možnosť 'Zaplatiť cez PayPal'. Nezabudnite najprv zadať Vašu e-mailovú adresu. Budete presmerovaný na stránky systému PayPal, kde môžete pokračovať v spracovaní platby.

Druhý spôsob je možné zvoliť pri platbe na pokladni. Vyberte možnosť platby 'PayPal' a do vyhradeného poľa vložte Vašu e-mailovú adresu, pod ktorou ste zaregistrovaný v systéme PayPal. Akonáhle bude Vaša objednávka potvrdená a obdržíte číslo Vašej objednávky a konečnú sumu, budete presmerovaný na stránky systému PayPal pre dokončenie platby.

Zároveň Vám pošleme e-mail s odkazom pre dokončenie platby.


Vrátenie tovaru


Otázka: Čo robiť, keď nie som spokojný s tovarom?

Odp. Ak sa rozhodnete z akéhokoľvek dôvodu tovar vrátiť, musíte nám to oznámiť najpozdejšie do 30 dní od prevzatia tovaru. Garantujeme vrátenie peňazí avšak tovar musí byť vrátený v takom stave, v akom bol obdržaný.

Naše stránky slúžia predovšetkým tým zákazníkom, ktorí daný produkt zakúpili už skôr a vedia, ako danú kozmetiku používať, ako parfum vonia alebo aká je farba ponúkaného make-upu. Ak zistíte, že ste omylom objednali niečo iného, než ste chceli, môžete tovar vrátiť. Peniaze Vám vrátime, avšak tovar musí byť neotvorený bez známok poškodenia alebo použitia.

Peniaze Vám tiež vrátime v prípade, že tovar bol poškodený už pri prevzatí a bol nám zaslaný späť.

Predtým než pošlete poškodený tovar späť, kontaktujte naše objednávkové oddelenie orders@StrawberryNET.com , ktoré Vám dá vedieť, kam tovar poslať a akým spôsobom Vám budú peniaze vrátené.

Peniaze za poškodený tovar budú vrátené rovnakým spôsobom, ako bola uskutočnená platba za tovar. Poštovné vrátime v prípade, že tovar bol poškodený, bol defektný alebo boli chyby v odoslaní. Čiastka bude vrátená rovnakým spôsobom, ako bola zaplatená. Vo zvláštnych prípadoch poskytneme ako náhradu kredit v našom obchode.

Dôležité upozornenie pre vrátenie parfémov a bytových vôní:

Skontrolujte si prosím svoju objednávku parfémov alebo bytových vôní veľmi pozorne, pretože v dôsledku medzinárodných obmedzení v leteckej doprave, parfémy a bytové vône NIE je možné vrátiť za žiadnych okolností.


Môj účet a moje recenzie


Všeobecné poznámky

Otázka: Prečo by som si mal/a vytvoriť účet?

Zaregistrujte sa a vytvorte si účet, aby ste mohli využívať nasledovné personalizované služby:

  • Rýchly prístup k informáciám o stave objednávky, sledovaní zásielky a histórii objednávok

  • Pridanie viacerých adries pre ľahšie nastavenie na pokladni

  • Jednoduché opätovné objednanie produktov z predošlých objednávok

  • Jednoduché opätovné objednanie produktov z predošlých objednávok

  • Prehľad o výške vernostného bonusu

  • Pridávanie hodnotení a recenzií produktov

Otázka: Už som existujúci zákazník, musím sa registrovať?

Ak ste u nás už predtým nakupovali, už máte účet, ale je potrebné ho aktivovať prostredníctvom registrácie svojho účtu a vytvorením hesla. To Vám umožní prístup k novým funkciám ako je napríklad kontrolovanie informácií o objednávke, sledovanie zásielky, informácie v profile a písanie recenzií produktov. Vďaka možnosti pridať si a uložiť viacero adries do Vášho adresára sa tiež urýchli Váš proces platenia na pokladni.

Ako mám aktivovať svoj účet?

Visit the 'SIGN IN OR REGISTER' page, and fill out the form under the 'Register' section. Ensure all fields are filled out correctly and click the 'Register' button. A verification email will be sent to you with a verification link. Click this link to complete your account activation.

Akonáhle bude tento proces dokončený, budete sa môcť prihlásiť pomocou Vašej e-mailovej adresy a hesla, čím sa zobrazí Váš účet.

Pokiaľ si z akýchkoľvek dôvodov neprajete vytvoriť účet, môžete aj naďalej pokračovať v nakupovaní tak, ako ste to robili doteraz.

Otázka: Prečo moje heslo nebolo prijaté?

Je našou najvyššou prioritou, aby Váš účet aj údaje v ňom zostali zabezpečené, a preto sme zaviedli prísne požiadavky na vytvorenie hesla. Vaše heslo musí obsahovať minimálne 8 znakov a malo by byť kombináciou veľkých a malých písmen, čísel a znakov (@, #, $).

Otázka: Pomoc! Nepamätám si svoje heslo. Čo mám robiť?

Pre zmenu svojho hesla, kliknite na 'Zabudli ste heslo?' na prihlasovacej stránke. Postupujte podľa pokynov o odoslaní e-mailovej adresy. Keď resetujeme Vaše heslo, pošleme Vám e-mail na Vašu registrovanú e-mailovú adresu. Po jeho odoslaní sa budete môcť znovu prihlásiť s Vašim novým heslom.

Otázka: Moja e-mailová adresa sa zmenila. Ako môžem aktualizovať moju vernostnú zľavu?

Zaregistrujte sa s novou e-mailovou adresou a kontaktujte náš Zákaznícky servis kvôli aktualizácii Vášho účtu. Akonáhle náš tím obdrží Vašu starú aj novú e-mailovú adresu, budú obidva Vaše účty ihneď zlúčené. Berte prosím na vedomie, že aktualizácia vernostného bonusu môže trvať až 12 hodín.

Otázka: Ako sa mám odhlásiť?

V pravom hornom rohu stránky prejdite cez svoje meno a kliknite na tlačítko 'ODHLÁSIŤ SA'.

Otázka: Sú moje informácie v bezpečí?

Naše webové stránky úplne zašifrujú Vaše osobné údaje (meno, adresa, číslo kreditnej karty) pomocou systému Secure Socket Layer (SSL), ktorý zabraňuje ostatným užívateľom internetu prečítať Vaše údaje. Ak sa chcete dozvedieť viac o bezpečnostnom systéme, ktorý používame na našich stránkach, navštívte prosím našu stránku Ochrana osobných údajov .

StrawberryNET.com prijíma ďalšie opatrenia pre ochranu Vašich osobných údajov, avšak pre optimálnu ochranu sa vždy uistite, že ste sa odhlásili zo svojho účtu.

Profil


Otázka: Načo potrebujete moje profilové informácie?

Informácie z Vášho profilu sú použité k vyplňovaniu formulárov v pokladni, ako sú napríklad Vaše meno a telefónne číslo. Informácie ako napríklad pohlavie alebo dátum narodenia využívame pri posielaní prispôsobených informácií a vhodných ponúk pre Vás.

Pre zvýšenie bezpečnosti bude niekedy treba, aby ste pri zmene niektorých informácií ako napríklad telefónneho čísla, znovu zadali svoje heslo.

Odoberanie noviniek e-mailom


Otázka: Ako mám zmeniť svoje nastavenia e-mailu?

Po prihlásení sa na svoj účet, navštívte stránku 'Nastavenia e-mailu'. Tu si môžete nastaviť, ktoré oznámenia chcete dostávať. Ak si viac neprajete prijímať reklamné e-maily, kliknite na odkaz 'Odhlásiť sa', ktorý sa nachádza v spodnej časti každého e-mailu, ktorý Vám posielame.

Radi by sme Vás upozornili, že reklamné e-maily častokrát pripravujeme až týždeň vopred, preto sa môže stať, že od nás ešte dostanete niekoľko e-mailov, avšak ich odosielanie bude nakoniec zastavené.

Adresár


Otázka: Ako mám pridať/upraviť/zmazať adresy?

Do svojho adresára môžete pridať toľko adries, koľko chcete. Po prihlásení sa na svoj účet navštívte stránku 'Adresár' a kliknite na tlačítko 'Pridať novú adresu'. Po vyplnení údajov o Vašej novej adrese, bude adresa automaticky uložená na výber v pokladni.

Ak chcete upraviť adresu, ktorú ste už predtým pridali do adresára, kliknite na ikonu s ceruzkou po pravej strane pri prezývke adresy. Po upravení adresy kliknite na tlačítko 'Uložiť', pre dokončenie procesu.

Ak chcete vymazať adresu, ktorú ste už predtým pridali do adresára, kliknite na ikonu koša, ktorá sa nachádza po pravej strane pri prezývke adresy.

Stav, sledovanie a história objednávky


Otázka: Ako môžem sledovať svoju objednávku?

Váš účet Vám umožňuje jednoduchý prístup ku všetkým číslam objednávky a k informáciám pre sledovanie zásielky.

Po prihlásení sa na svoj účet, prejdite na odkaz 'História objednávok'. Tu si môžete vybrať, či si chcete prehliadať svoje posledné objednávky alebo použiť rozbaľovacie menu, pomocou ktorého sa Vám zobrazia staršie objednávky. V stĺpci 'Podrobnosti' kliknite na odkaz 'Zobraziť informácie'. Potom na stránke 'Informácie o objednávke' kliknite na odkaz 'Sledovať túto objednávku'.

Otázka: Prečo sa moja objednávka stále vybavuje?

Vaša objednávka môže čakať na vybavenie z rôznych dôvodov, vrátane neuskutočnenej alebo odmietnutej platby, alebo preto, že niektoré položky z Vašej objednávky nie sú na sklade. Akonáhle bude objednávka spracovaná a bude potvrdený dôvod jej pozdržania, pošleme Vám e-mail.

Ak máte otázky ohľadne Vašej objednávky, kontaktujte prosím náš Zákaznícky servis na adrese orders@strawberrynet.com.

Otázka: Ako si môžem znovu objednať tovar alebo produkt?

Môžete si znovu objednať vybrané produkty alebo celú objednávku, a to na stránke 'História objednávok'. Celú objednávku si môžete znovu objednať kliknutím na tlačítko 'Objednať znovu' na stránke 'História objednávok' alebo 'Informácie o objednávke'. Vybrané produkty si znovu objednáte na stránke 'Informáce o objednávke' kliknutím na tlačítko 'Kúpiť znovu'.

Hodnotenia a recenzie


Otázka: Ako mám pridať recenziu?

Akonáhle je Váš prvý nákup na StrawberryNET odoslaný, máte možnosť pridávať recenzie na akýkoľvek produkt na našej stránke. Na Vašom účte na stránke Moje recenzie, budete môcť pridávať hodnotenia na všetky Vaše predošlé nákupy. Ak chcete pridať recenziu produktu, ktorý ste si u nás predtým nezakúpili, navštívte stránku zvoleného produktu. Kliknite na 'Napísať recenziu' a pridajte svoje hodnotenie.

Otázka: Ako dlho trvá zverejnenie mojej recenzie?

Recenzie bývajú zvyčajne zverejnené do 72 hodín po tom, ako sú skontrolované a schválené našim kontrolným tímom. Hneď ako zverejníme Vaše hodnotenie, pošleme Vám e-mail.

Otázka: Prečo moja recenzia nebola zverejnená?

Vaša recenzia nebola zverejnená pravdepodobne preto, že obsahovala informácie, ktoré sa netýkajú Vašej skúsenosti s používaním produktu. Odmietneme akékoľvek hodnotenia, ktoré riešia alebo obsahujú nasledovné údaje: dodacie lehoty a informácie o doprave, pravosť výrobku a výrobné kódy, zákaznícky servis a nevhodné výrazy.

Discounts & Promotions

Why isn't my offer showing in checkout?

  • Check to make sure your offer has not expired. Offers end at midnight Eastern Standard Time (UTC-5).
  • Offers that are automatically applied during checkout cannot be combined with coupon codes or other offers.
  • The offer may only be used once per customer.
  • Only one coupon code may be used per order.
  • The offer has additional brand or sale exclusions. Please check the original offer terms and conditions.
  • Offer cannot be used during the following storewide sales:

Offer Exclusions

  • Extra 10% Off All Orders
  • Extra 10% Off Makeup
  • Extra 10% Off Skincare
  • Extra 10% Off Fragrance
  • Extra 10% Off Haircare
  • Extra 10% Off Men's Skincare
  • Extra 10% Off Men's Cologne
  • Extra 10% Off Home Scents

How do I get a promotion code?

Subscribe to our emails and social media channels to unlock exclusive discounts and nab some fabulous free gifts from your favourite beauty brands!


Komunikácia so zákazníkmi


Otázka: Prečo neodpovedáte na môj e-mail?

Odp Vezmite prosím na vedomie, že na všetky e-maily v angličtine sa snažíme odpovedať do jednej hodiny. Avšak pokiaľ od nás neobdržíte žiadnu odpoveď do 24 hodín, tak ešte predtým než pošlete ďalšiu správu, skontrolujte si prosím nižšie uvedené body:

  1. Je možné, že Vaša správa pre StrawberryNET nedorazila. Ak vo svojej schránke obdržíte správu s predmetom “Vrátená pošta” alebo “Nedoručená pošta”, je pravdepodobné, že príjemca Vašu správu nedostal.
    • Je možné, že ste použili nesprávnu e-mailovú adresu. Skontrolujte si prosím svoju e-mailovú adresu na stránke “Kontaktujte nás” a skúste to znovu.
    • Máme takú skúsenosť, že v niektorých štátoch je schránka nastavená tak, že neprijíma e-maily zo zahraničia. Kontaktujte prosím Vášho poskytovateľa internetových služieb a opýtajte sa na možné dôvody.
  2. Je tiež možné, že e-maily, ktoré Vám StrawberryNET zasiela nie sú doručené.
    • Je možné, že pokiaľ ste e-mailovú adresu StrawberryNET nepridali do svojho adresára, boli správy odfiltrované Vašim antispamovým softwérom. Pridajte si prosím našu e-mailovú adresu do svojho adresára alebo zoznamu kontaktov.
    • Ak v komunikácii s nami používate počítač vo Vašom zamestnaní, je možné že počítač neprijíma neregistrované e-maily. Opýtajte sa prosím na prípadné reštrikcie Vášho administrátora.

Hlavne užívateľom AOL doporučujeme, aby si overili, či môžu od nás prijímať e-maily.

Späť na vrch stránky
HELP WITH ORDER
Podmienky použitia
Spolupráca
O spoločnosti
Právna doložka